Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют порядок использования технологической платформы Floral.am (далее — «Floral.am», «Платформа» или «мы»), а также права и обязанности лиц, создающих и управляющих интернет-магазинами с помощью Платформы.
Регистрируя партнёрскую учётную запись на Floral.am, совершая предусмотренное действие для принятия настоящих Условий или активируя соответствующую услугу, партнёр принимает настоящие Условия.
Если вы действуете от имени организации, вы подтверждаете наличие необходимых полномочий для принятия Условий от имени такой организации.
Если вы не согласны с настоящими Условиями, вам не следует регистрировать или использовать партнёрскую учётную запись.
Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Армения.
1. Общие положения
1.1. Описание Платформы
Floral.am — это платформа программного обеспечения как услуги (SaaS), позволяющая предпринимателям и организациям создавать, управлять и развивать собственные цветочные интернет-магазины.
Платформа может предоставлять следующие возможности:
- создание и управление интернет-магазином;
- выбор готовых шаблонов дизайна;
- управление товарами и каталогом;
- управление заказами и клиентами;
- настройка зон и условий доставки;
- управление скидками и специальными предложениями;
- интеграция платёжных систем;
- использование собственного домена или поддомена;
- инструменты статистики и отчётности;
- техническая поддержка;
- дополнительные платные услуги.
Некоторые функции могут быть доступны только в рамках соответствующего тарифа или после подключения дополнительной услуги.
1.2. Роль Floral.am
Floral.am является поставщиком технологических услуг.
Floral.am:
- не является продавцом товаров, реализуемых партнёрскими магазинами;
- не является стороной договора купли-продажи между покупателем и партнёрским магазином;
- не осуществляет изготовление или доставку цветов, если иное прямо не предусмотрено отдельной услугой;
- не является получателем платежей покупателей за товары;
- не гарантирует качество, наличие товаров или сроки доставки, установленные партнёрами.
Отношения купли-продажи возникают непосредственно между покупателем и соответствующим партнёрским магазином.
1.3. Сфера применения Условий
Настоящие Условия преимущественно регулируют отношения между Floral.am и партнёрскими магазинами.
К покупателям партнёрских магазинов применяются условия продажи, доставки, возврата и иные правила соответствующего магазина в пределах применимого законодательства.
2. Регистрация и использование учётной записи
2.1. Условия регистрации
Партнёрскую учётную запись на Floral.am могут создавать лица, обладающие необходимой правоспособностью и дееспособностью.
При регистрации партнёр обязан предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию.
Партнёр несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений.
2.2. Безопасность учётной записи
Партнёр обязан:
- обеспечивать конфиденциальность данных для входа;
- не передавать пароли неуполномоченным лицам;
- предоставлять сотрудникам только необходимые права доступа;
- незамедлительно уведомлять Floral.am при подозрении на несанкционированный доступ.
Действия, совершённые через учётную запись партнёра, считаются совершёнными им самим или с его разрешения, если из фактических обстоятельств или законодательства не следует иное.
2.3. Передача учётной записи
Партнёр не вправе передавать свою учётную запись или договорные права третьему лицу без предварительного согласия Floral.am, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
2.4. Актуализация данных
Партнёр обязан своевременно обновлять свои контактные, коммерческие и другие необходимые сведения.
Floral.am может запрашивать дополнительную информацию для обеспечения безопасности учётной записи, выполнения требований законодательства или надлежащего предоставления услуг.
3. Деятельность партнёрского магазина
3.1. Независимая коммерческая деятельность
Каждый партнёр самостоятельно организует и осуществляет свою коммерческую деятельность.
Партнёр самостоятельно определяет:
- ассортимент продаваемых товаров;
- цены на товары;
- зоны доставки и стоимость доставки;
- часы работы;
- условия приёма заказов;
- скидки и специальные предложения;
- условия возврата и отмены заказов в пределах законодательства.
3.2. Обязанности партнёра
Партнёр обязан:
- соблюдать применимое законодательство Республики Армения;
- публиковать достоверную информацию о товарах;
- выполнять принятые заказы;
- обеспечивать надлежащее качество товаров;
- соблюдать права потребителей;
- предоставлять покупателям необходимую контактную и коммерческую информацию;
- выполнять налоговые и бухгалтерские обязательства;
- законно обрабатывать персональные данные покупателей.
3.3. Запрещённая деятельность
На Платформе запрещается:
- продажа товаров или услуг, запрещённых законодательством;
- публикация ложной или вводящей в заблуждение информации;
- мошенничество и организация фиктивных заказов;
- нарушение прав интеллектуальной собственности других лиц;
- распространение вредоносного программного кода;
- попытки нарушения безопасности Платформы;
- использование услуг для нарушения прав третьих лиц.
Floral.am вправе ограничить или приостановить такую деятельность в порядке, предусмотренном настоящими Условиями и применимым законодательством.
4. Заказы покупателей и платежи
4.1. Приём заказов
Покупатели оформляют заказы через интернет-магазин соответствующего партнёра.
За выполнение заказа, наличие и качество товара, его подготовку и доставку отвечает соответствующий партнёрский магазин.
Floral.am предоставляет техническую систему управления заказами.
4.2. Получение платежей
Платежи покупателей за товары поступают непосредственно соответствующему партнёрскому магазину через выбранную им платёжную систему или банк.
Floral.am не принимает указанные платежи на собственный счёт и не осуществляет их последующее перечисление партнёрам.
Поставщики платёжных услуг могут применять собственные комиссии, ограничения и условия.
4.3. Возврат платежей
Обязанность по возврату денежных средств покупателю, отмене заказа или урегулированию платёжного спора несёт соответствующий партнёрский магазин в соответствии с применимым законодательством и своими условиями продажи.
Floral.am может предоставлять техническую поддержку, но не обязуется возмещать из собственных средств суммы, связанные с продажами партнёра.
4.4. Платёжные интеграции
Партнёр отвечает за соблюдение требований, относящихся к его платёжному счёту, банковским договорам и используемым платёжным системам.
Floral.am не гарантирует бесперебойную работу платёжных систем третьих лиц.
5. Тарифы и плата за услуги
5.1. Общие принципы ценообразования
Плата за услуги Floral.am рассчитывается согласно тарифам, опубликованным на Платформе и действующим в соответствующий период.
Платформа может применять комиссию, рассчитываемую от стоимости заказов, максимальный месячный лимит оплаты, фиксированные платежи или другие модели ценообразования.
Действующие тарифы публикуются на официальном сайте Floral.am: https://floral.am.
5.2. Действующая тарифная модель
На дату публикации настоящих Условий действуют следующие тарифы:
- Комиссия 5% от стоимости каждого успешно выполненного заказа.
- Не более 20 000 армянских драмов за один расчётный месяц.
- Без обязательной фиксированной абонентской платы.
- Без платы за регистрацию или подключение магазина.
- Если в расчётном месяце отсутствуют заказы, подлежащие начислению комиссии, плата за услуги составляет 0 армянских драмов.
Общая сумма комиссий за месяц не может превышать максимальный лимит, действующий в соответствующем периоде.
5.3. Порядок расчёта комиссии
Комиссия Floral.am рассчитывается от стоимости каждого успешно выполненного заказа с учётом денежных средств, фактически возвращённых покупателю.
За отменённые или полностью возвращённые заказы комиссия не взимается.
При частичном возврате комиссия рассчитывается исключительно от суммы заказа, не возвращённой покупателю.
Например, если стоимость заказа составляет 20 000 армянских драмов, а покупателю возвращено 5 000 драмов, базой для расчёта комиссии являются 15 000 драмов. При действующем тарифе 5% комиссия составит 750 драмов с учётом максимального месячного лимита.
Отмены и возвраты учитываются только в том случае, если они произошли до взимания комиссии по соответствующему заказу.
Если комиссия по заказу уже взыскана, а впоследствии заказ отменён либо сумма заказа полностью или частично возвращена, взысканная комиссия не пересчитывается, не возвращается и не засчитывается в счёт последующих платёжных обязательств партнёра.
Общая сумма комиссий, подлежащих оплате за один расчётный месяц, не может превышать действующий для этого периода максимальный месячный лимит.
5.4. Изменение тарифов
Floral.am вправе изменять тарифы на услуги, включая:
- процентную ставку комиссии;
- минимальные или максимальные месячные лимиты оплаты;
- фиксированные платежи или стоимость дополнительных услуг;
- модель и условия расчёта платы.
Об увеличении платы или существенном изменении модели ценообразования Floral.am уведомляет действующих партнёров не менее чем за 30 календарных дней по электронной почте, через панель управления или другим согласованным способом связи.
Уведомление должно содержать новые тарифы и дату вступления изменений в силу.
Новые тарифы применяются только к расчётным обязательствам, возникающим после вступления изменений в силу.
Плата за уже завершённые расчётные периоды не пересчитывается задним числом, за исключением корректировок, необходимых для исправления ошибок расчёта.
5.5. Несогласие с изменением тарифов
Если партнёр не согласен с новыми тарифами, он вправе прекратить использование услуг Платформы до вступления изменений в силу в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.
Прекращение использования услуг не освобождает партнёра от платёжных обязательств, возникших до момента прекращения.
5.6. Расчёты и платёжные обязательства
Партнёр обязан оплачивать услуги Floral.am в соответствии с применимыми тарифами и условиями оплаты.
Сроки, способы оплаты и расчётный период указываются в соответствующем разделе Платформы, выставленном счёте или отдельном соглашении.
5.7. Неоплаченные счета
При нарушении срока оплаты Floral.am может уведомить партнёра о задолженности и предоставить разумный срок для её погашения.
Если обязательство остаётся неисполненным, Floral.am может ограничить отдельные функции или временно приостановить предоставление услуг в соответствии с настоящими Условиями и применимым законодательством.
5.8. Платежи третьих лиц
Плата за услуги Floral.am не включает комиссии банков, платёжных систем, регистраторов доменных имён или других независимых поставщиков, если прямо не указано иное.
Такие платежи регулируются условиями соответствующих поставщиков услуг.
6. Дополнительные услуги
Floral.am может предлагать дополнительные платные услуги, включая:
- фотосъёмку товаров;
- размещение фотографий и описаний товаров;
- настройку домена;
- импорт данных;
- расширенную техническую поддержку;
- специальные интеграции.
Стоимость, объём, сроки выполнения и возможные ограничения каждой дополнительной услуги согласовываются отдельно.
Если результат дополнительной услуги включает материалы, охраняемые авторским правом, права на их использование определяются соответствующим соглашением.
7. Домены и поддомены
7.1. Поддомены Floral.am
Партнёр может получить интернет-магазин на поддомене Floral.am при наличии соответствующей технической возможности.
Предоставление поддомена не означает передачу права собственности на него.
Floral.am может отказать в предоставлении или изменить название поддомена, если оно нарушает законодательство, права третьих лиц или правила использования Платформы.
7.2. Собственные домены
Партнёр может подключить домен, принадлежащий ему или используемый на законных основаниях.
Партнёр несёт ответственность за:
- регистрацию и продление домена;
- наличие необходимых прав на домен;
- настройки DNS;
- оплату услуг регистрации домена, если отдельно не согласовано иное.
7.3. Изменение домена
При подключении собственного домена Платформа может предложить или технически реализовать перенаправление с прежнего поддомена или удаление прежнего поддомена для снижения риска дублирования контента и возможных проблем в поисковых системах.
Floral.am не гарантирует конкретных позиций в поисковых системах или определённого количества посетителей.
7.4. Прекращение предоставления услуг
После прекращения предоставления услуг партнёр сохраняет принадлежащие ему права на собственный домен.
Право использования поддомена, предоставленного Floral.am, может быть прекращено.
8. Контент и интеллектуальная собственность
8.1. Контент партнёра
Партнёр сохраняет принадлежащие ему права на фотографии товаров, описания, товарные знаки и другие материалы, загруженные на Платформу.
Партнёр предоставляет Floral.am неисключительное разрешение, необходимое для оказания услуг, на хранение, техническую обработку и отображение такого контента в соответствующем интернет-магазине.
8.2. Интеллектуальная собственность Платформы
Программный код Floral.am, система дизайна, инструменты управления, программные компоненты и другие собственные материалы Платформы принадлежат соответствующим правообладателям.
Партнёру предоставляется ограниченное, неисключительное и непередаваемое право использования Платформы в соответствии с настоящими Условиями.
8.3. Запрещённое использование
Без соответствующего разрешения запрещается:
- незаконное копирование или распространение программного кода Платформы;
- обход механизмов безопасности;
- незаконное воспроизведение программного обеспечения;
- перепродажа услуг Платформы без согласия;
- нарушение прав интеллектуальной собственности третьих лиц.
9. Защита персональных данных
Floral.am обрабатывает персональные данные в соответствии со своей Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.
Партнёрский магазин самостоятельно отвечает за определение целей и правовых оснований обработки персональных данных своих покупателей.
Floral.am, как правило, обрабатывает такие данные по поручению партнёра для предоставления услуг Платформы.
Партнёр обязуется не использовать Платформу для незаконного сбора, передачи или иной обработки персональных данных.
10. Доступность услуг и техническое обслуживание
Floral.am стремится обеспечивать стабильную и безопасную работу Платформы.
При этом доступность услуг может временно ограничиваться вследствие:
- планового технического обслуживания;
- обновлений программного обеспечения;
- инцидентов безопасности;
- серверных или сетевых сбоев;
- сбоев услуг третьих лиц;
- обстоятельств вне нашего разумного контроля.
Floral.am не гарантирует абсолютную непрерывность или безошибочность работы услуг.
При плановых работах и существенных сбоях мы стремимся по возможности уведомлять партнёров и восстанавливать услуги в разумные сроки.
11. Техническая поддержка
Floral.am может предоставлять партнёрам техническую поддержку по вопросам функций и использования Платформы.
Объём и доступность поддержки могут зависеть от выбранного тарифа или дополнительных договорённостей.
Техническая поддержка не включает управление коммерческой деятельностью партнёра, разрешение споров с покупателями или выполнение его юридических и налоговых обязательств, если отдельно не согласована соответствующая услуга.
12. Приостановление и ограничение учётной записи
Floral.am может временно ограничить или приостановить доступ к учётной записи партнёра или отдельным функциям, если:
- партнёр существенно нарушает настоящие Условия;
- имеются обоснованные подозрения в мошенничестве;
- Платформа используется в незаконных целях;
- существует существенная угроза безопасности;
- партнёр не выполняет платёжные обязательства;
- ограничение требуется законодательством или законным требованием уполномоченного органа.
По возможности партнёру предварительно предоставляется разумный срок для устранения нарушения.
Немедленное приостановление допускается, если это необходимо для обеспечения безопасности, защиты прав других лиц или соблюдения законодательства.
Партнёр может обратиться в службу поддержки для выяснения причин ограничения или пересмотра решения.
13. Прекращение предоставления услуг
13.1. По инициативе партнёра
Партнёр может прекратить использование услуг Floral.am, направив соответствующее обращение или воспользовавшись предусмотренной функцией Платформы.
Прекращение не освобождает партнёра от платёжных и иных законных обязательств, возникших до этого момента.
13.2. По инициативе Floral.am
Floral.am может прекратить предоставление услуг в случае существенного нарушения настоящих Условий, по основаниям, предусмотренным законодательством, или при обстоятельствах, делающих предоставление услуг невозможным.
Если немедленное прекращение не требуется, партнёру предварительно направляется соответствующее уведомление.
13.3. Возврат и удаление данных
При прекращении предоставления услуг партнёр может запросить предоставление своих данных в пределах технических возможностей Платформы и согласованных сторонами условий.
Порядок возврата, хранения и удаления данных определяется Политикой конфиденциальности, применимым законодательством и, при наличии, отдельным соглашением об обработке данных.
13.4. Действующие заказы
Партнёр отвечает за выполнение или отмену заказов, принятых до прекращения услуг, а также за урегулирование связанных с ними требований покупателей.
Floral.am не принимает на себя исполнение таких заказов.
14. Ограничение ответственности
Floral.am несёт ответственность за предоставляемые технологические услуги в рамках настоящих Условий и применимого законодательства.
Как правило, Floral.am не несёт ответственности за:
- качество товаров, продаваемых партнёром;
- невыполнение или задержку заказов партнёром;
- коммерческие споры между покупателем и партнёром;
- недостоверную информацию, опубликованную партнёром;
- сбои платёжных систем третьих лиц;
- последствия ненадлежащей защиты партнёром данных доступа к своей учётной записи.
При этом никакое ограничение ответственности не применяется в той мере, в какой оно запрещено законом, либо когда ущерб обусловлен собственным правонарушением Floral.am и ответственность не может быть законно исключена.
15. Услуги третьих лиц
Floral.am может предоставлять интеграции с платёжными, коммуникационными, картографическими, аналитическими и другими внешними сервисами.
Использование таких сервисов может регулироваться отдельными условиями соответствующих поставщиков.
Партнёр отвечает за законное использование активированных им интеграций и получение необходимых разрешений.
Floral.am не контролирует все действия независимых третьих лиц и не гарантирует постоянную доступность их услуг.
16. Изменение Условий
Floral.am может периодически изменять настоящие Условия с учётом:
- изменений законодательства;
- развития функций Платформы;
- изменений услуг и тарифов;
- требований безопасности;
- технических и организационных потребностей.
Действующая редакция Условий публикуется на сайте floral.am с указанием даты последнего обновления.
О существенных изменениях партнёры уведомляются заранее соответствующими средствами связи.
К изменению тарифов дополнительно применяются специальные правила разделов 5.4 и 5.5 настоящих Условий.
Если законодательство или соглашение сторон требует отдельного принятия изменения, оно вступает в силу после соответствующего принятия.
Партнёр вправе прекратить использование услуг, если не согласен с новыми условиями, сохраняя ранее возникшие обязательства.
17. Форс-мажор
Стороны могут освобождаться от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы, признаваемыми законодательством.
Такие обстоятельства могут включать стихийные бедствия, военные действия, ограничительные решения государственных органов, хакерские атаки и другие чрезвычайные и непредотвратимые события при наличии предусмотренных законом условий.
Технический сбой сам по себе не считается обстоятельством непреодолимой силы, если не соответствует установленным законом критериям.
Затронутая сторона должна по возможности уведомить другую сторону в разумный срок и принять меры для уменьшения последствий.
18. Применимое право и разрешение споров
Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Армения.
Споры, связанные с исполнением Условий, стороны сначала стремятся разрешить путём переговоров и письменной переписки.
Если соглашение не достигнуто, спор подлежит разрешению компетентным судом Республики Армения в установленном законом порядке.
Никакое положение настоящих Условий не ограничивает обязательные права и средства правовой защиты сторон, предусмотренные законом.
19. Прочие положения
19.1. Полнота соглашения
Настоящие Условия, Политика конфиденциальности, применимые тарифные правила и отдельные соглашения между сторонами совместно регулируют соответствующие отношения по использованию Платформы.
В случае противоречия между отдельным письменным соглашением и настоящими Условиями к соответствующим отношениям применяются специальные положения отдельного соглашения, если законодательством не предусмотрено иное.
19.2. Частичная недействительность
Если какое-либо положение настоящих Условий признаётся недействительным или неприменимым, это само по себе не влияет на действительность остальных положений.
19.3. Неосуществление прав
Неосуществление какого-либо права без промедления не означает отказа от такого права.
19.4. Электронная коммуникация
Общение между сторонами может осуществляться по электронной почте, через панель управления Платформы или иными согласованными электронными средствами.
Floral.am может сохранять факт принятия Условий, дату, применимую редакцию и необходимые технические сведения, связанные с принятием, в пределах, разрешённых законодательством.
20. Связаться с нами
По вопросам настоящих Условий, использования Платформы или услуг вы можете связаться с нами.
Floral.am
- Сайт: https://floral.am
- Телефон: +374 96 030036
- Email: [email protected]
Обращения рассматриваются в разумные сроки с учётом их характера и требований применимого законодательства.